Polstret opbevaringsseng med sengegavl 160 x 200 cm olivengrøn

1. Leveringsområde

I Caldenvalis (herefter „vi“ eller „os“) leverer ordrer til adresser i hele Danmark.

II Levering tilbydes kun til danske leveringsadresser. Levering til andre lande er ikke tilgængelig på nuværende tidspunkt.

III Den valgte leveringsadresse skal være korrekt og fuldstændig, så ordren kan afleveres som planlagt.

2. Leveringsomkostninger og afgifter

I Ved en samlet ordre på 799 DKK eller derover, inklusive præcis 799 DKK, er standardlevering gratis.

II Ved en samlet ordre på under 799 DKK opkræves et fast leveringsgebyr på 49 DKK.

III Det gældende leveringsgebyr fremgår af bestillingen, inden kunden gennemfører betalingen.

IV Priser og eventuelle relevante afgifter, der gælder for købet, fremgår af bestillingsforløbet inden den endelige betaling.

3. Behandling af ordrer

I Efter at ordren er afgivet og betalingen er gennemført, bruger vi normalt 1–3 hverdage på at behandle ordren.

II Behandlingstiden omfatter blandt andet registrering af ordren, klargøring af varerne, kontrol af ordren og de nødvendige forberedelser til overdragelse til transportøren.

III Behandlingstiden på 1–3 hverdage er ikke det samme som transporttiden.

IV Hvis en ordre modtages på en dag, hvor behandling ikke finder sted, begynder behandlingstiden på den efterfølgende hverdag.

4. Forventet leveringstid

I Den forventede samlede leveringstid er normalt omkring 6–18 hverdage, beregnet fra behandlingen af ordren påbegyndes, og indtil varen forventes leveret til den angivne adresse.

II Når ordren er behandlet, overdrages forsendelsen til transportøren, hvorefter selve transporten frem mod leveringsadressen påbegyndes.

III Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af den konkrete ordre, varernes størrelse og antal, transportforhold, leveringsadresse samt transportørens aktuelle kapacitet.

IV Den angivne leveringstid er et forventet tidsinterval og udgør ikke en garanti for en bestemt leveringsdato, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

5. Transportører

I Vi anvender transportører, der tilbyder levering til adresser i Danmark.

II Afhængigt af forsendelsens størrelse, vægt, destination og øvrige transportforhold kan leveringen blandt andet blive håndteret af PostNord, GLS, DAO, Bring eller DHL.

III Den konkrete transportør fastlægges ud fra den enkelte forsendelses praktiske transportforhold.

IV Valget af transportør ændrer ikke kundens rettigheder i forbindelse med levering, beskadigelse eller manglende levering.

6. Ordresporing

I Efter at en ordre er afgivet, modtager kunden en e-mail med relevante ordreoplysninger, herunder ordrenummer og oplysninger om betalingen.

II Når forsendelsen er afsendt, kan e-mailen også indeholde oplysninger om den transportør, der håndterer leveringen, samt de oplysninger, der er nødvendige for at følge forsendelsen, hvis sporing er tilgængelig.

III Ordrestatus kan kontrolleres via siden „Spor ordre“ på vores hjemmeside ved at indtaste den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen, sammen med det relevante ordrenummer.

IV Sporingsoplysninger afhænger af de data, der modtages fra transportøren. Der kan derfor forekomme en vis forsinkelse, før en ny status bliver synlig.

7. Ansvar ved levering

I Hvis en vare bliver beskadiget eller går tabt under transporten, håndterer vi sagen og undersøger forholdet med transportøren. Kundens rettigheder berøres ikke af interne forhold mellem os og transportøren.

II Kunden bør kontakte os hurtigst muligt, hvis en levering ikke modtages, hvis en vare mangler, eller hvis varen er synligt beskadiget ved modtagelsen.

III Hvis kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal dette meddeles os så hurtigt som muligt. Muligheden for at ændre eller annullere afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen.

IV Når en forsendelse allerede er overdraget til transportøren, kan det være nødvendigt at håndtere ændringer eller en eventuel returnering efter de regler, der gælder for den pågældende ordre.

8. Leveringsadresse

I Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestillingen.

II Hvis kunden opdager en fejl i leveringsoplysningerne, bør vi kontaktes hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne stadig kan ændres.

III Hvis en forkert eller ufuldstændig adresse medfører problemer med leveringen, undersøger vi situationen og oplyser kunden om de muligheder, der er for den videre håndtering.

IV Hvis en adresseændring er mulig, afhænger gennemførelsen af, om ordren allerede er behandlet eller overdraget til transportøren.

9. Ved modtagelse af forsendelsen

I Kunden bør kontrollere emballagens synlige tilstand ved modtagelsen.

II Hvis emballagen viser tegn på beskadigelse, anbefaler vi, at kunden tager billeder af emballagen og, hvis det er relevant, af varen.

III Hvis varen efter åbning viser sig at være beskadiget, mangelfuld, ufuldstændig eller forkert leveret, bør kunden kontakte os hurtigst muligt med oplysninger om ordren og problemet.

IV Billeder og andre relevante oplysninger kan vedlægges henvendelsen, så vi hurtigere kan vurdere sagen.

V Manglende bemærkning på transportørens leveringsdokument begrænser ikke i sig selv de rettigheder, kunden måtte have efter de regler, der gælder for købet.

10. Forsinket eller manglende levering

I Hvis ordren ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, kan kunden kontakte os, så vi kan undersøge den aktuelle status.

II Vi kontrollerer de tilgængelige oplysninger om ordren og forsendelsen og kontakter om nødvendigt den relevante transportør.

III Hvis en forsinkelse medfører rettigheder for kunden efter de gældende regler eller aftalevilkår, håndteres sagen i overensstemmelse hermed.

11. Kontakt

I Adresse: 3205 11th St SW, Canton, OH 44710, USA

II Telefon: +1 (330) 454-7219

III E-mail: hello@caldenvalis.com

IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

V Ved spørgsmål om levering, ordrestatus, leveringsadresse eller en konkret forsendelse kan kunden kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger.

12. Relaterede oplysninger

I For oplysninger om returnering, ombytning og tilbagebetaling henvises der til Retur-, ombytnings- og refusionspolitik.

II For oplysninger om annullering af ordrer henvises der til Politik for annullering af ordrer.

III For oplysninger om fortrydelsesretten og standardfortrydelsesformularen henvises der til Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

IV For oplysninger om reklamationsret og forbrugerrettigheder henvises der til Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

V For oplysninger om betaling henvises der til Betalingsmetoder.

VI For de generelle vilkår for køb henvises der til Handelsbetingelser.

VII For oplysninger om behandling af personoplysninger henvises der til Privatlivspolitik.

VIII For øvrige oplysninger om os og vores kontaktmuligheder henvises der til Om os og Kontakt os.

1. Retur- og ombytningsperiode

I Caldenvalis (herefter „vi“ eller „os“) tilbyder en frivillig retur- og ombytningsmulighed på op til 30 dage fra den dag, hvor kunden modtager varen.

II Den frivillige 30-dages periode gælder for almindelige ønsker om returnering eller ombytning og kommer ud over de rettigheder, som kunden har efter de gældende regler om fortrydelse og mangler ved varen.

III Ved flere varer i samme ordre beregnes den frivillige periode fra den dag, hvor den pågældende vare er modtaget.

IV Anmodninger om returnering eller ombytning bør fremsættes inden udløbet af den relevante periode, så vi kan vejlede om den videre fremgangsmåde.

2. Hvornår kan en vare returneres eller ombyttes?

I Returnering eller ombytning kan blandt andet være relevant, hvis varen har synlige udvendige skader eller andre forhold, som ikke svarer til den aftalte vare.

II Hvis varen har en fejl eller mangel, der ikke skyldes kundens håndtering, kan kunden gøre de rettigheder gældende, der følger af reglerne om reklamationsret.

III Hvis varen ved modtagelsen har en usædvanlig eller vedvarende lugt, væsentlig farveafvigelse eller andre forhold, som afviger væsentligt fra de oplysninger, der blev givet om varen, kan kunden kontakte os med henblik på vurdering af sagen.

IV Hvis den leverede vare ikke svarer til den bestilte vare, herunder hvis der er tale om en forkert model, størrelse, variant eller et forkert antal, hjælper vi med at afklare sagen.

V En kunde kan også anmode om returnering uden at angive en fejl ved varen inden for den frivillige 30-dages periode, forudsat at betingelserne for den frivillige returordning er opfyldt.

VI Den frivillige returordning begrænser ikke kundens eventuelle ret til at gøre brug af den særskilte lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

3. Sådan anmoder du om returnering

I Kontakt os via hello@caldenvalis.com eller +1 (330) 454-7219 og oplys ordrenummer, relevante betalingsoplysninger, årsagen til returneringen samt eventuelle billeder eller videoer, der kan belyse sagen.

II Vi gennemgår henvendelsen og giver kunden besked om den videre fremgangsmåde. Ved en godkendt frivillig returnering oplyser vi, hvortil varen skal sendes.

III Den angivne returadresse er:

3205 11th St SW, Canton, OH 44710, USA

IV Kunden bør ikke sende en vare til en anden adresse end den adresse, vi har oplyst til den konkrete returnering.

V Der kan med forsendelsen følge et returlabel eller oplysninger, der gør det lettere at gennemføre returneringen. Hvis kunden selv afholder returudgiften, kan omkostningen forbundet med den valgte returløsning påhvile kunden efter de vilkår, der er oplyst før returneringen.

VI Når varen er returneret, undersøger vi dens tilstand og sammenholder den med oplysningerne i returhenvendelsen.

4. Ombytning af varer

I Anmodning om ombytning sendes til hello@caldenvalis.com eller +1 (330) 454-7219 med ordrenummer, relevante betalingsoplysninger, årsagen til ombytningen samt billeder eller videoer, hvis det er nødvendigt for at vurdere sagen.

II Efter gennemgang oplyser vi kunden om, hvorvidt ombytningen kan gennemføres, og giver de nødvendige oplysninger om returneringen.

III Den returnerede vare skal sendes til den returadresse, vi har oplyst, eller til følgende adresse, hvis ingen anden adresse er angivet:

3205 11th St SW, Canton, OH 44710, USA

IV Når vi har modtaget varen og konstateret, at betingelserne for den pågældende ombytning er opfyldt, forbereder vi den nye vare til afsendelse.

V Den nye vare afsendes normalt inden for 1–3 hverdage efter afsluttet kontrol og godkendt ombytning.

VI Den efterfølgende leveringstid afhænger af den normale behandling og transport af ordren. Yderligere oplysninger findes i vores Leveringsbetingelser.

5. Tilbagebetaling

I Ved en godkendt returnering, der berettiger til tilbagebetaling, tilbagefører vi beløbet til det betalingskort, der blev anvendt ved den oprindelige betaling.

II De betalingskort, der kan være omfattet af denne betalingsløsning, omfatter Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.

III Ved frivillige returneringer behandles tilbagebetalingen normalt inden for 5–10 hverdage, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

IV Den faktiske tid, før beløbet kan ses på kundens konto, afhænger af den relevante kortudsteder eller betalingsinstitution.

V Hvis en tilbagebetaling ikke kan gennemføres til den oprindelige betalingsmetode, kontakter vi kunden for at afklare den videre håndtering.

VI For den særskilte lovbestemte fortrydelsesret gælder de tilbagebetalingsregler, der er beskrevet i Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

6. Returomkostninger

I Hvis returneringen skyldes en dokumenteret skade, mangel, væsentlig fejl, forkert levering eller et andet forhold, som vi er ansvarlige for, afholder vi de nødvendige direkte returomkostninger i det omfang, det følger af de gældende regler eller aftalevilkår.

II Ved en frivillig returnering uden fejl, mangel eller forkert levering afholder kunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen.

III For større møbler, som ikke normalt kan returneres som almindelig pakkepost, skal kunden inden returneringen være opmærksom på, at den direkte returomkostning kan være højere end ved almindelige pakker.

IV Den forventede direkte returomkostning for et større møbel er op til 1.499 DKK pr. vare, når varen kræver særlig transport eller afhentning.

V Den konkrete returmetode og den relevante omkostning oplyses til kunden, inden den frivillige returnering gennemføres.

VI Hvis en anden returomkostning gælder for et bestemt produkt, fremgår den relevante information af produktets eller returordningens oplysninger før køb eller før returnering.

VII Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de særlige regler om direkte returomkostninger, som fremgår af Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

7. Varens stand ved returnering

I Ved en frivillig returnering bør varen returneres i en stand, der gør det muligt at vurdere varen og behandle returneringen.

II Kunden bør håndtere og undersøge varen med den nødvendige forsigtighed, mens varen er i kundens besiddelse.

III Hvis varen er blevet beskadiget, forringet eller anvendt mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan dette efter omstændighederne påvirke en frivillig tilbagebetaling.

IV Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at kunden mister eventuelle rettigheder, som følger af reklamationsretten eller den lovbestemte fortrydelsesret.

8. Behandling af returnerede varer

I Når vi modtager en returneret vare, kontrollerer vi varen og de oplysninger, der er fremsendt i forbindelse med returneringen.

II Hvis returneringen vedrører en skade, mangel, forkert levering eller anden konkret fejl, vurderer vi varen i forhold til den beskrevne situation.

III Hvis betingelserne for den frivillige returnering eller ombytning er opfyldt, gennemfører vi den relevante tilbagebetaling eller ombytning.

IV Ved forhold, der er omfattet af reklamationsretten, behandles sagen efter reglerne om reklamation og forbrugerrettigheder.

9. Ansvar og kundens rettigheder

I En frivillig retur- eller ombytningsordning ændrer ikke de rettigheder, som kunden har efter den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

II En kunde behøver ikke anvende den frivillige returordning, hvis en anden rettighed gælder for den konkrete situation.

III Hvis en vare er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, vurderes sagen ud fra de oplysninger, der foreligger, og de rettigheder, der gælder for købet.

IV Kunden bør kontakte os hurtigst muligt ved fejl, skader eller andre problemer med en leveret vare, så sagen kan håndteres på en hensigtsmæssig måde.

10. Kontakt

I Adresse: 3205 11th St SW, Canton, OH 44710, USA

II Telefon: +1 (330) 454-7219

III E-mail: hello@caldenvalis.com

IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

V Ved spørgsmål om returnering, ombytning eller tilbagebetaling kan kunden kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger.

11. Relaterede oplysninger

I For oplysninger om levering og leveringstider henvises der til Leveringsbetingelser.

II For oplysninger om den lovbestemte fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen henvises der til Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

III For oplysninger om reklamationsret og forbrugerrettigheder henvises der til Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

IV For oplysninger om betaling og tilbagebetaling henvises der til Betalingsmetoder.

V For de generelle vilkår for køb henvises der til Handelsbetingelser.

VI For oplysninger om behandling af personoplysninger henvises der til Privatlivspolitik.

VII For yderligere oplysninger om os og mulighederne for at kontakte os henvises der til Om os og Kontakt os.